Помощь и поддержка
Иногда после заказа остаются вопросы. Доставка занимает больше времени, чем ожидалось, на коробке появилась вмятина, или во время покраски возник вопрос. Для всего этого есть эта страница. Вы пишете нам через форму, мы отвечаем по e-mail.
Что стоит указать в сообщении
Чем полнее первое сообщение, тем быстрее найдётся решение.
- Номер заказа и e-mail-адрес, с которым вы оформляли заказ.
- О каком товаре идёт речь — для красок дополнительно укажите оттенок, объём тары и финиш.
- При повреждениях при транспортировке — фото коробки и тары.
- При вопросах о нанесении — на какое основание наносилась краска.
Для некоторых вопросов есть более короткий путь
О возврате вы можете заявить сразу на странице Оформить возврат — там вы сразу получите этикетку для отправки. Вопросы об оттенке, финише или количестве поможет прояснить Anna, наш цифровой консультант по цвету, в чате на странице Контакты — она подключит человека, как только вопрос станет сложнее. Технические характеристики отдельных товаров собраны в технических паспортах.
Вопросы, которые чаще всего задают в поддержку
Сколько длится доставка?
Срок доставки составляет 3–5 рабочих дней с момента поступления оплаты. Мы отправляем посылками по Германии, дополнительные расходы на доставку не взимаются.
Можно ли вернуть уже колерованную краску?
Нет, индивидуально колерованные краски не подлежат возврату и обмену. Каждый оттенок создаётся только после вашего заказа, это касается и белых тонов. Отдельно обозначенный белый товар вы можете вернуть, если он не повреждён и находится в оригинальной упаковке.
Я заказал(а) слишком мало краски — что делать?
Вы можете заказать тот же оттенок ещё раз, он будет заново для вас колерован. Для ориентира: 2,5 л хватает примерно на 8–10 m², 5 л — примерно на 15–20 m², а 10 л — примерно на 30–40 m², при двухслойном нанесении. Точнее рассчитать расход поможет статья Сколько краски для стен мне нужно?.