Оформить возврат

Для возврата вам понадобятся два параметра: номер заказа и адрес электронной почты, указанный при оформлении. Оба значения нужно ввести в форму ниже, после чего мы подготовим для вас этикетку для возврата. Сразу скажем честно, чтобы не было разочарований: краски, смешанные индивидуально, не подлежат возврату и обмену.

Этикетка для возврата за три шага

• Введите номер заказа и адрес электронной почты из подтверждения заказа.
• Выберите товар и одной фразой укажите причину возврата.
• Распечатайте этикетку, заклейте коробку, отдайте посылку в отправку.

Если форма не открывается, напишите нам через раздел «Помощь и поддержка» — там можно указать те же данные.

Что можно вернуть, а что нет

Каждая краска re-box создаётся только после оформления заказа — это касается и белых тонов тоже. Именно поэтому смешанная краска не подлежит возврату. Это же правило действует и для целого renovierungsbox, если в нём есть смешанная краска — в этом случае возврату не подлежит весь бокс целиком. Отдельно обозначенный неокрашенный базовый материал мы принимаем обратно, если он не повреждён и находится в оригинальной упаковке.

Как избежать возврата заранее

Чаще всего причиной позднего «нет, всё-таки не то» становится не посылка, а оттенок. Поэтому проверяйте цвет заранее, при собственном освещении — утром, вечером и именно на той стене, о которой идёт речь. Для этого есть набор образцов цвета, 65 шт. со всеми 65 оттенками. Ещё не определились с направлением? Тогда начните с farbfinder — по фото вашей комнаты он предложит четыре конкретных варианта.

Частые вопросы о возврате

Могу ли я вернуть смешанную краску?
Нет, индивидуально смешанные краски не подлежат возврату и обмену. Они изготавливаются специально под ваш заказ и не могут быть возвращены обратно в ассортимент.

Что нужно для оформления возврата?
Номер заказа и адрес электронной почты, указанный при заказе. Оба значения есть в подтверждении заказа, искать больше ничего не нужно.

А если в боксе есть смешанная краска?
Тогда возврату не подлежит весь бокс целиком. При повреждении во время транспортировки всё же свяжитесь с нами: для этого есть раздел «Контакты», лучше сразу с фотографией коробки.