Yardım & Destek

Bazen bir siparişten sonra küçük bir sorun kalır. Teslimat beklenenden uzun sürer, kutuda bir ezik olur ya da boyarken aklına bir soru takılır. İşte bu sayfa tam da bunlar için var. Bize formdan yazıyorsun, biz e-posta ile yanıtlıyoruz.

Mesajında neler olmalı

İlk mesaj ne kadar eksiksiz olursa, çözüme giden yol o kadar kısalır.

• Sipariş numarası ve sipariş verdiğin e-posta adresi.
• Hangi ürünle ilgili olduğu — boyalarda ayrıca ton, ambalaj boyutu ve yüzey türü.
• Taşıma hasarlarında kutunun ve ambalajın fotoğrafı.
• Uygulamayla ilgili sorularda boyanan yüzeyin türü.

Bazı konular için daha kısa bir yol var

Bir iadeyi doğrudan Retoure anmelden üzerinden bildirebilirsin, etiketini hemen orada alırsın. Ton, yüzey veya miktar sorularını dijital renk danışmanımız Anna, Kontakt sayfasındaki sohbette yanıtlıyor — konu biraz karıştığında bir insanı da devreye alıyor. Ürünlere ait teknik bilgiler Datenblätter altında toplu olarak yer alıyor.

Destek ekibimize en sık ulaşan sorular

Teslimat ne kadar sürüyor?
Teslimat süresi, ödemenin alınmasından itibaren 3–5 iş günü. Almanya içinde paket olarak gönderiyoruz, ek gönderim ücreti uygulanmıyor.

Karıştırılmış boyayı iade edebilir miyim?
Hayır, senin için özel olarak karıştırılan boyalar cayma hakkı ve değişim kapsamı dışında, beyaz tonlar da dahil. Her ton, siparişinden sonra hazırlanıyor. Ayrı olarak işaretlenmiş beyaz ürünleri, hasarsız ve orijinal ambalajında olduğu sürece geri gönderebilirsin.

Yeterince boya sipariş etmedim — şimdi ne yapmalıyım?
Aynı tonu tekrar sipariş edebilirsin, senin için yeniden karıştırılır. Fikir vermesi için: 2,5 L yaklaşık 8–10 m² için, 5 L yaklaşık 15–20 m² için ve 10 L yaklaşık 30–40 m² için yeterli, her seferinde iki kat boya hesabıyla. Daha kesin bir hesaplama için Wie viel Wandfarbe brauche ich? sayfasına bakabilirsin.