Hulp & Support

Soms blijft er na een bestelling iets openstaan. De levering duurt langer dan gedacht, de doos heeft een deuk, of er duikt tijdens het schilderen een vraag op. Voor dat alles is deze pagina er. Je schrijft ons via het formulier, wij antwoorden per e-mail.

Wat er in je bericht hoort

Hoe vollediger het eerste bericht, hoe korter de weg naar een oplossing.

• Het bestelnummer en het e-mailadres waarmee je hebt besteld.
• Om welk artikel het gaat — bij verf ook de kleur, het verpakkingsformaat en de afwerking.
• Bij transportschade een foto van de doos en van het blik.
• Bij vragen over verwerking de ondergrond waarop is geschilderd.

Voor sommige zaken is er een kortere weg

Een retour meld je direct aan via Retoure anmelden, daar krijg je meteen je label. Vragen over kleur, afwerking of hoeveelheid beantwoordt Anna, onze digitale kleuradviseur, in de chat op de pagina Kontakt — ze schakelt iemand erbij zodra het lastiger wordt. Technische gegevens over de afzonderlijke producten vind je verzameld in de Datenblätter.

Vragen die de klantenservice het vaakst bereiken

Hoe lang duurt de levering?
De levertijd bedraagt 3–5 werkdagen na ontvangst van de betaling. We versturen per pakket binnen Duitsland, extra verzendkosten zijn er niet.

Kan ik aangemaakte verf terugsturen?
Nee, individueel aangemaakte verf is uitgesloten van herroeping en ruil. Elke kleur wordt pas na jouw bestelling gemaakt, ook de witte tinten. Apart gemarkeerde witte artikelen kun je terugsturen, zolang ze onbeschadigd en in de originele verpakking zijn.

Ik heb te weinig verf besteld — wat nu?
Je kunt dezelfde kleur nabestellen, deze wordt opnieuw speciaal voor jou gemengd. Ter oriëntatie: 2,5 L is voldoende voor ca. 8–10 m², 5 L voor ca. 15–20 m² en 10 L voor ca. 30–40 m², telkens bij twee lagen verf. Nauwkeuriger reken je met Wie viel Wandfarbe brauche ich?.