Retour aanmelden
Voor een retour heb je twee gegevens nodig: het bestelnummer en het e-mailadres van je bestelling. Beide vul je hieronder in het formulier in, daarna maken we het retourlabel voor je aan. Eén punt vooraf, zodat er geen teleurstelling ontstaat: individueel aangemengde verf is uitgesloten van herroeping en omruiling.
In drie stappen naar je retourlabel
- Bestelnummer en e-mailadres uit de bestelbevestiging invullen.
- Het artikel selecteren en in één zin aangeven waarom het terugkomt.
- Label uitprinten, doos dichtplakken, pakket afgeven.
Kom je er in het formulier niet uit, schrijf ons dan via Hulp en support — daar kun je dezelfde gegevens invullen.
Wat wel en niet retour kan
Elke verf bij re-box wordt pas na de bestelling gemaakt, ook de witte tinten. Precies daarom is aangemengde verf uitgesloten van herroeping. Dat geldt ook voor een complete renovatiebox zodra er aangemengde verf in zit — dan is de hele box uitgesloten. Apart gemarkeerde witware, dus ongemengd basismateriaal, nemen we terug zolang het onbeschadigd en in de originele verpakking is.
Zo voorkom je dat een retour nodig is
De meest voorkomende reden voor een latere twijfel is de kleur, niet het pakket. Controleer die daarom vooraf bij jouw eigen licht — 's ochtends, 's avonds en precies op de wand waar het om gaat. Daarvoor is er de Farbmusterbox 65 Stk met alle 65 kleuren. Weet je nog niet welke richting bij je past? Begin dan bij de Farbfinder — die maakt van een foto van je kamer vier concrete voorstellen.
Veelgestelde vragen over retourneren
Kan ik aangemengde verf terugsturen?
Nee, individueel aangemengde verf is uitgesloten van herroeping en omruiling. Ze wordt speciaal voor jouw bestelling gemengd en kan daarna niet meer terug in het assortiment.
Wat heb ik nodig om me aan te melden?
Het bestelnummer en het e-mailadres van de bestelling. Beide staan in je bestelbevestiging, verder hoef je niets op te zoeken.
En als er aangemengde verf in de box zit?
Dan is de hele box uitgesloten van herroeping. Bij transportschade meld je je toch: daarvoor is het contact er, het liefst met een foto van de doos.