Допомога та підтримка

Іноді після замовлення щось залишається незавершеним. Доставка триває довше, ніж очікувалося, на коробці є вм’ятина, або під час фарбування виникає запитання. Для всього цього існує ця сторінка. Напишіть нам через форму, ми відповімо електронною поштою.

Що варто вказати в повідомленні

Що повніше перше повідомлення, то швидше знайдеться рішення.

• Номер замовлення та електронну адресу, з якою ви робили замовлення.
• Про який товар ідеться — для фарб додатково відтінок, обсяг тари та покриття.
• У разі пошкодження під час транспортування — фото коробки та тари.
• Для запитань щодо нанесення — тип поверхні, на яку наносили фарбу.

Для деяких питань є швидший шлях

Повернення оформлюється одразу на сторінці Оформити повернення, де ви одразу отримаєте етикетку. Питання щодо відтінку, покриття чи кількості вирішує Anna, наш цифровий консультант із кольору, у чаті на сторінці Контакти — вона підключає людину, щойно питання стає складнішим. Технічні характеристики окремих товарів зібрані в Технічних картках.

Найпоширеніші запитання до служби підтримки

Скільки триває доставка?
Термін доставки становить 3–5 робочих днів з моменту надходження оплати. Ми надсилаємо посилку в межах Німеччини, додаткові витрати на доставку не нараховуються.

Чи можу я повернути змішану фарбу?
Ні, індивідуально змішані фарби не підлягають поверненню чи обміну. Кожен відтінок виготовляється лише після вашого замовлення, навіть білі тони. Окремо позначений білий товар можна повернути, якщо він непошкоджений і в оригінальній упаковці.

Я замовив(ла) замало фарби — що робити?
Ви можете домовити той самий відтінок, його знову змішають спеціально для вас. Орієнтовно: 2,5 л вистачає приблизно на 8–10 m², 5 л — приблизно на 15–20 m², а 10 л — приблизно на 30–40 m², у кожному випадку для двох шарів. Точніше порахувати можна за допомогою статті Скільки фарби для стін мені потрібно?.