الضمان القانوني

فيما يلي البيان الذي يُلزم جميع التجار في الاتحاد الأوروبي بالإشارة إليه بخصوص الضمان القانوني – وقد صاغته المفوضية الأوروبية، وهو موحّد في كل مكان. وفيما يلي ما يعنيه هذا بالنسبة لك لدى re-box.

عامان من تاريخ التسليم

لكل ما تشتريه منا، يسري الضمان القانوني: عامان اعتباراً من يوم وصول البضاعة إليك. لا يُكلّفك هذا الضمان أي رسوم إضافية ويسري دون الحاجة إلى أي تسجيل.

إذا كان أحد المنتجات معيباً عند التسليم – بمعنى أنه لا يطابق الوصف أو لا يعمل كما ينبغي – فنحن نتحمل المسؤولية عن ذلك. وإذا ظهر العيب خلال العام الأول، يُفترض أنه كان موجوداً منذ البداية؛ ولست مطالباً بإثبات ذلك.

ما يمكنك طلبه حينئذٍ

• أولاً إصلاح مجاني أو توريد بديل – وعادةً ما يكون الاختيار بينهما لك. نتحمّل نحن التكاليف المرتبطة بذلك، بما فيها الشحن.
• إذا لم يُجدِ ذلك نفعاً، يمكنك تخفيض السعر أو الرجوع عن الشراء واسترداد أموالك.

كيف تُبلغ عن عيب

راسلنا في أقرب وقت ممكن عبر صفحة التواصل – مع ذكر رقم طلبك، وإن أمكن، إرفاق صورة. تكفي رسالة تأكيد الطلب أو الفاتورة كإثبات للشراء.

الضمان القانوني، الكفالة، وحق الرجوع

• الضمان القانوني هو حقك القانوني تجاهنا كبائع. لا يمكن استبعاده.
• الكفالة هي وعد طوعي، يقدّمه مثلاً أحد المصنّعين، وتسري بالإضافة إلى الضمان القانوني – لا بدلاً منه. يمكنك التعرّف على كفالة المتانة الصادرة عن المصنّع من خلال علامة GARAN الأوروبية.
• حق الرجوع لا علاقة له بالعيوب: ففي حالة الطلبات عبر المتجر الإلكتروني، يمكنك عادةً الرجوع خلال 14 يوماً دون إبداء أي أسباب. التفاصيل والاستثناءات موضحة في إشعار حق الرجوع.

لمزيد من المعلومات حول حقوقك في الاتحاد الأوروبي، تشرح المفوضية الأوروبية ذلك عبر بوابة „أوروبتك“: europa.eu/youreurope/garantien.