المساعدة والدعم

أحيانًا يبقى بعد الطلب أمر ما معلقًا. فالتوصيل يستغرق وقتًا أطول من المتوقع، أو الكرتونة بها انبعاج، أو يطرأ سؤال أثناء الطلاء. لكل هذا خُصصت هذه الصفحة. راسلنا عبر النموذج، ونرد عليك بالبريد الإلكتروني.

ما الذي يجب أن تتضمنه رسالتك

كلما كانت الرسالة الأولى أكثر اكتمالًا، كان الوصول إلى الحل أسرع.

• رقم الطلب وعنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند الطلب.
• المنتج المقصود — وفي حالة الألوان، أضف درجة اللون والعبوة والتشطيب.
• في حال وجود تلف أثناء الشحن، أرفق صورة للكرتونة والعبوة.
• في الأسئلة المتعلقة بالتطبيق، اذكر نوع السطح الذي تم الطلاء عليه.

بعض الطلبات لها طريق أسرع

يمكنك تسجيل الإرجاع مباشرة عبر تسجيل إرجاع، وستحصل هناك على ملصقك فورًا. أما الأسئلة المتعلقة بدرجة اللون أو التشطيب أو الكمية فتجيب عنها Anna، مساعدتنا الرقمية لاختيار الألوان، عبر الدردشة في صفحة التواصل — وهي تُشرك أحد أفراد فريقنا فور ازدياد تعقيد الأمر. أما المواصفات التقنية لكل منتج فتجدها مجمّعة في صحائف البيانات.

الأسئلة الأكثر ورودًا إلى فريق الدعم

كم تستغرق مدة التوصيل؟
تبلغ مدة التوصيل من 3 إلى 5 أيام عمل بعد استلام الدفع. نشحن عبر الطرود داخل ألمانيا دون أي تكاليف شحن إضافية.

هل يمكنني إرجاع لون مخلوط؟
لا، الألوان المخلوطة خصيصًا مستثناة من حق الإلغاء والاستبدال. فكل درجة تُحضَّر بعد طلبك مباشرة، حتى درجات الأبيض. ويمكنك إرجاع المواد البيضاء المُحددة بوضوح ما دامت سليمة وفي عبوتها الأصلية.

طلبت كمية أقل من اللازم من اللون — ماذا أفعل الآن؟
يمكنك إعادة طلب الدرجة نفسها، وسيُعاد خلطها لك من جديد. للتوجيه: تكفي 2.5 L لنحو 8–10 m²، و5 L لنحو 15–20 m²، و10 L لنحو 30–40 m²، في كل حالة بطبقتين من الطلاء. ويمكنك الحساب بدقة أكبر عبر كم تحتاج من طلاء الحائط؟.