Garantía legal

Arriba tienes el aviso con el que todos los comercios de la UE informan sobre la garantía legal, diseñado por la Comisión Europea e igual en todas partes. Aquí te explicamos qué significa para ti en re-box.

Dos años desde la entrega

Para todo lo que compres en nuestra tienda se aplica la garantía legal: dos años desde el día en que recibes el pedido. No tiene coste adicional y se aplica sin necesidad de registrarte.

Si un artículo ya tenía un defecto en el momento de la entrega —no corresponde a la descripción o no funciona como debería—, respondemos por ello. Si el defecto aparece durante el primer año, se asume que ya existía desde el principio; no tienes que demostrarlo.

Qué puedes exigir en ese caso

• Primero, una reparación o sustitución gratuita; normalmente decides tú cuál de las dos. Los gastos, incluido el envío, corren de nuestra cuenta.
• Si eso no funciona, puedes reducir el precio o rescindir la compra y recuperar tu dinero.

Cómo comunicar un defecto

Escríbenos cuanto antes a través de la Kontaktseite, indicando tu número de pedido y, si es posible, una foto. Como justificante de compra basta con la confirmación del pedido o la factura.

Garantía legal, garantía comercial y derecho de desistimiento

• La garantía legal es tu derecho legal frente a nosotros como vendedores. No se puede excluir.
• Una garantía comercial es una promesa voluntaria, por ejemplo de un fabricante, y se aplica de forma adicional, no en lugar de la garantía legal. Una garantía de durabilidad del fabricante se reconoce por el distintivo europeo GARAN.
• El derecho de desistimiento no tiene relación con los defectos: en los pedidos realizados en la tienda online, por lo general puedes desistir en un plazo de 14 días sin dar ninguna razón. Encontrarás los detalles y las excepciones en la Widerrufsbelehrung.

Más información sobre tus derechos en la UE en el portal «Tu Europa» de la Comisión Europea: europa.eu/youreurope/garantien.