Ayuda y soporte
A veces, después de un pedido, queda algo pendiente. La entrega tarda más de lo previsto, la caja llega con un golpe, o al pintar surge una duda. Para todo eso está esta página. Escríbenos a través del formulario y te respondemos por e-mail.
Qué debe incluir tu mensaje
Cuanto más completo sea el primer mensaje, más corto será el camino hasta la solución.
- El número de pedido y la dirección de e-mail con la que compraste.
- De qué artículo se trata — en el caso de pinturas, además el tono, el envase y el acabado.
- Si hay daños de transporte, una foto de la caja y del envase.
- Si tienes dudas sobre la aplicación, la superficie sobre la que se pintó.
Para algunas gestiones hay un camino más rápido
Puedes tramitar una devolución directamente en Registrar devolución, donde recibes tu etiqueta al instante. Las dudas sobre tono, acabado o cantidad las resuelve Anna, nuestra asesora de color digital, en el chat de la página Contacto — ella avisa a una persona en cuanto el tema se complica. Los datos técnicos de cada producto están reunidos en las fichas técnicas.
Las preguntas que más llegan al servicio de atención
¿Cuánto tarda la entrega?
El plazo de entrega es de 3–5 días laborables desde la confirmación del pago. Enviamos por paquetería dentro de Alemania, sin costes de envío adicionales.
¿Puedo devolver una pintura mezclada a medida?
No, las pinturas mezcladas individualmente quedan excluidas del derecho de desistimiento y del cambio. Cada tono se crea únicamente después de tu pedido, incluidos los tonos blancos. Los productos blancos marcados por separado sí pueden devolverse, siempre que estén intactos y en su embalaje original.
He pedido poca pintura — ¿qué hago ahora?
Puedes volver a pedir el mismo tono, que se mezclará de nuevo para ti. Como orientación: 2,5 L alcanzan para unos 8–10 m², 5 L para unos 15–20 m² y 10 L para unos 30–40 m², en ambos casos con dos manos de pintura. Para un cálculo más preciso, consulta ¿Cuánta pintura de pared necesito?.