Garantie légale

Ci-dessus figure le message par lequel tous les commerçants de l'UE rappellent la garantie légale – rédigé par la Commission européenne, identique partout. Voici ce qu'il signifie concrètement pour vous chez re-box.

Deux ans à compter de la livraison

Tout ce que vous achetez chez nous est couvert par la garantie légale : deux ans à partir du jour où la marchandise vous parvient. Elle ne coûte rien de plus et s'applique sans inscription.

Si un article présentait déjà un défaut au moment de la livraison – s'il ne correspond pas à la description ou ne fonctionne pas comme il le devrait –, nous en répondons. Si le défaut apparaît au cours de la première année, on considère qu'il existait déjà dès le départ ; vous n'avez pas à le prouver.

Ce que vous pouvez alors demander

• D'abord une réparation gratuite ou un remplacement – c'est en général vous qui choisissez. Les frais, y compris l'envoi, sont à notre charge.
• Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez demander une réduction du prix ou annuler l'achat et être remboursé·e.

Comment signaler un défaut

Écrivez-nous dès que possible via la page de contact – en indiquant votre numéro de commande et, si possible, une photo. La confirmation de commande ou la facture suffit comme preuve d'achat.

Garantie légale, garantie commerciale, droit de rétractation

• La garantie légale est votre droit face à nous en tant que vendeur. Elle ne peut pas être exclue.
• Une garantie commerciale est un engagement volontaire, par exemple d'un fabricant, et s'ajoute à la garantie légale sans la remplacer. Une garantie de durabilité du fabricant se reconnaît au label européen GARAN.
• Le droit de rétractation n'a rien à voir avec les défauts : pour les commandes passées sur la boutique en ligne, vous pouvez en général vous rétracter dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier votre décision. Les détails et exceptions figurent dans les conditions de rétractation.

Pour en savoir plus sur vos droits dans l'UE, consultez le portail « L'Europe est à vous » de la Commission européenne : europa.eu/youreurope/garantien.