Aide & support
Il arrive qu'une question reste en suspens après une commande. La livraison prend plus de temps que prévu, le carton présente une bosse, ou une interrogation surgit au moment de peindre. C'est justement à cela que sert cette page. Vous nous écrivez via le formulaire, nous vous répondons par e-mail.
Ce que doit contenir votre message
Plus le premier message est complet, plus la solution arrive vite.
- Le numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour commander.
- De quel article il s'agit — pour les peintures, précisez aussi la teinte, le conditionnement et la finition.
- En cas de dommage pendant le transport, une photo du carton et du bidon.
- Pour les questions d'application, le support sur lequel la peinture a été appliquée.
Certaines demandes se traitent plus rapidement
Un retour se déclare directement via Retoure anmelden, où vous recevez votre étiquette immédiatement. Les questions de teinte, de finition ou de quantité sont traitées par Anna, notre conseillère couleur numérique, dans le chat de la page Kontakt — elle fait appel à une personne dès que la situation se complique. Les caractéristiques techniques de chaque produit sont regroupées dans les Datenblätter.
Les questions les plus fréquentes reçues par notre service client
Combien de temps dure la livraison ?
Le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la réception du paiement. Nous expédions par colis en Allemagne, sans frais de port supplémentaires.
Puis-je retourner une peinture mélangée ?
Non, les peintures mélangées sur mesure sont exclues du droit de rétractation et de l'échange. Chaque teinte n'est créée qu'après votre commande, y compris les blancs. Les produits blancs signalés séparément peuvent être retournés, à condition qu'ils soient intacts et dans leur emballage d'origine.
J'ai commandé trop peu de peinture — que faire ?
Vous pouvez recommander la même teinte, elle sera à nouveau préparée pour vous. Pour vous repérer : 2,5 L couvrent environ 8 à 10 m², 5 L environ 15 à 20 m² et 10 L environ 30 à 40 m², pour deux couches. Pour un calcul plus précis, consultez Wie viel Wandfarbe brauche ich?.