Déclarer un retour
Pour un retour, deux informations suffisent : le numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de votre commande. Saisissez les deux dans le formulaire ci-dessous, nous générons ensuite votre étiquette de retour. Une précision d'emblée, pour éviter toute déception : les peintures mélangées sur mesure sont exclues du droit de rétractation et de l'échange.
L'étiquette de retour en trois étapes
- Saisissez le numéro de commande et l'adresse e-mail figurant sur la confirmation de commande.
- Sélectionnez l'article et indiquez en une phrase la raison du retour.
- Imprimez l'étiquette, fermez le carton, déposez le colis.
Si vous ne parvenez pas à finaliser le formulaire, écrivez-nous via Aide et support — vous pourrez y saisir les mêmes informations.
Ce qui peut être retourné, et ce qui ne peut pas l'être
Chez re-box, chaque peinture n'est créée qu'après la commande, y compris les teintes blanches. C'est précisément la raison pour laquelle la peinture mélangée est exclue du droit de rétractation. Cela vaut aussi pour une box de rénovation complète dès qu'elle contient une peinture mélangée — la box entière est alors exclue. Les produits blancs spécifiquement identifiés, c'est-à-dire la base non mélangée, sont repris tant qu'ils sont intacts et dans leur emballage d'origine.
Pour éviter d'avoir à faire un retour
La raison la plus fréquente d'un « finalement non » après coup, c'est la teinte, pas le colis. Vérifiez-la donc au préalable dans votre propre lumière — le matin, le soir, et directement sur le mur concerné. C'est exactement à cela que sert la boîte d'échantillons 65 pcs avec les 65 teintes. Vous ne savez pas encore quelle direction choisir ? Commencez par le Farbfinder — à partir d'une photo de votre pièce, il vous propose quatre suggestions concrètes.
Questions fréquentes sur le retour
Puis-je retourner une peinture mélangée ?
Non, les peintures mélangées sur mesure sont exclues du droit de rétractation et de l'échange. Elles sont mélangées spécialement pour votre commande et ne peuvent ensuite être réintégrées à l'assortiment.
De quoi ai-je besoin pour la demande ?
Du numéro de commande et de l'adresse e-mail utilisée lors de la commande. Les deux figurent sur votre confirmation de commande, vous n'avez rien d'autre à rechercher.
Et si la box contient de la peinture mélangée ?
Alors la box entière est exclue du droit de rétractation. En cas de dommage lié au transport, contactez-nous tout de même : c'est justement à cela que sert le Contact, idéalement avec une photo du carton.