Aiuto & Supporto
A volte, dopo un ordine, resta qualcosa in sospeso. La consegna richiede più tempo del previsto, il pacco arriva ammaccato, oppure durante la tinteggiatura nasce un dubbio. Per tutto questo c'è questa pagina. Scrivici tramite il modulo, ti rispondiamo via e-mail.
Cosa includere nel tuo messaggio
Più il primo messaggio è completo, più breve sarà il percorso verso la soluzione.
- Il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail con cui hai ordinato.
- Di quale articolo si tratta — per le vernici anche tonalità, formato e finitura.
- In caso di danni da trasporto, una foto del cartone e del contenitore.
- Per domande sull'applicazione, il tipo di superficie su cui hai steso la vernice.
Per alcune richieste esiste una via più rapida
Un reso si segnala direttamente su Retoure anmelden, dove ricevi subito la tua etichetta. Per domande su tonalità, finitura o quantità, Anna, la nostra consulente digitale dei colori, ti risponde in chat nella pagina Kontakt — e coinvolge una persona non appena la questione si fa più complessa. Le informazioni tecniche sui singoli prodotti sono raccolte nelle schede tecniche.
Le domande più frequenti al supporto
Quanto tempo richiede la consegna?
I tempi di consegna sono di 3–5 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento. Spediamo tramite corriere all'interno della Germania, senza costi di spedizione aggiuntivi.
Posso restituire una vernice miscelata su misura?
No, le vernici miscelate individualmente sono escluse dal diritto di recesso e dal cambio. Ogni tonalità viene creata solo dopo il tuo ordine, anche le tonalità di bianco. La merce bianca contrassegnata separatamente può essere restituita, purché integra e nella confezione originale.
Ho ordinato troppo poca vernice — cosa faccio?
Puoi riordinare la stessa tonalità, che verrà miscelata di nuovo appositamente per te. Come riferimento: 2,5 l bastano per circa 8–10 m², 5 l per circa 15–20 m² e 10 l per circa 30–40 m², con due mani di vernice. Per un calcolo più preciso consulta Wie viel Wandfarbe brauche ich?.