Pomoc i wsparcie

Czasem po złożeniu zamówienia coś zostaje niewyjaśnione. Dostawa trwa dłużej niż się spodziewałeś, karton ma wgniecenie albo podczas malowania pojawia się pytanie. Właśnie do tego służy ta strona. Piszesz do nas przez formularz, my odpowiadamy e-mailem.

Co powinno znaleźć się w twojej wiadomości

Im pełniejsza pierwsza wiadomość, tym krócej trwa droga do rozwiązania.

• Numer zamówienia i adres e-mail, na który składałeś zamówienie.
• Którego produktu dotyczy sprawa — w przypadku farb dodatkowo kolor, pojemność i wykończenie.
• Przy uszkodzeniach transportowych zdjęcie kartonu i opakowania.
• Przy pytaniach o aplikację — podłoże, na które nakładano farbę.

Dla niektórych spraw jest szybsza droga

Zwrot zgłaszasz bezpośrednio pod Zgłoś zwrot, tam od razu otrzymasz etykietę. Pytania dotyczące koloru, wykończenia lub ilości wyjaśni Anna, nasza cyfrowa doradczyni kolorystyczna, na czacie na stronie Kontakt — gdy sprawa staje się bardziej skomplikowana, dołącza do rozmowy człowiek. Dane techniczne poszczególnych produktów znajdziesz zebrane w Kartach technicznych.

Pytania, które najczęściej trafiają do wsparcia

Jak długo trwa dostawa?
Czas dostawy wynosi 3–5 dni roboczych od zaksięgowania płatności. Wysyłamy paczką na terenie Niemiec, dodatkowe koszty wysyłki nie są naliczane.

Czy mogę zwrócić zmieszaną farbę?
Nie, indywidualnie mieszane farby są wyłączone z prawa odstąpienia i wymiany. Każdy odcień powstaje dopiero po złożeniu zamówienia, również odcienie bieli. Osobno oznaczony towar biały możesz odesłać, o ile jest nieuszkodzony i w oryginalnym opakowaniu.

Zamówiłem za mało farby — co teraz?
Możesz dokupić ten sam odcień, zostanie on ponownie zmieszany specjalnie dla ciebie. Dla orientacji: 2,5 l wystarcza na ok. 8–10 m², 5 l na ok. 15–20 m², a 10 l na ok. 30–40 m², przy dwóch warstwach. Dokładniej policzysz z artykułem Ile farby do ścian potrzebuję?.