Hilfe & Support

Manchmal bleibt nach einer Bestellung etwas offen. Die Lieferung braucht länger als gedacht, der Karton hat eine Delle, oder beim Streichen taucht eine Frage auf. Für all das ist diese Seite da. Du schreibst uns über das Formular, wir antworten per E-Mail.

Was in deine Nachricht gehört

Je vollständiger die erste Nachricht, desto kürzer die Schleife bis zur Lösung.

• Die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast.
• Um welchen Artikel es geht — bei Farben zusätzlich Farbton, Gebinde und Finish.
• Bei Transportschäden ein Foto vom Karton und vom Gebinde.
• Bei Fragen zur Verarbeitung den Untergrund, auf den gestrichen wurde.

Für manche Anliegen gibt es einen kürzeren Weg

Eine Rücksendung meldest du direkt unter Retoure anmelden an, dort bekommst du dein Label sofort. Fragen zu Farbton, Finish oder Menge klärt Anna, unsere digitale Farbberatung, im Chat auf der Seite Kontakt — sie holt einen Menschen dazu, sobald es kniffliger wird. Technische Angaben zu den einzelnen Produkten stehen gesammelt in den Datenblättern.

Fragen, die den Support am häufigsten erreichen

Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit beträgt 3–5 Werktage ab Zahlungseingang. Wir versenden per Paket innerhalb Deutschlands, zusätzliche Versandkosten fallen nicht an.

Kann ich angemischte Farbe zurückgeben?
Nein, individuell angemischte Farben sind vom Widerruf und Umtausch ausgeschlossen. Jeder Ton entsteht erst nach deiner Bestellung, auch die Weißtöne. Gesondert gekennzeichnete Weißware kannst du zurücksenden, solange sie unbeschädigt und originalverpackt ist.

Ich habe zu wenig Farbe bestellt — was jetzt?
Du kannst denselben Farbton nachbestellen, er wird erneut für dich angemischt. Zur Orientierung: 2,5 L reichen für ca. 8–10 m², 5 L für ca. 15–20 m² und 10 L für ca. 30–40 m², jeweils bei zwei Anstrichen. Genauer rechnest du mit Wie viel Wandfarbe brauche ich?.