Retoure anmelden
Für eine Rücksendung brauchst du zwei Angaben: die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse aus deiner Bestellung. Beides trägst du unten ins Formular ein, danach erstellen wir dir das Retourenlabel. Einen Punkt sagen wir vorweg, damit es keine Enttäuschung gibt: Individuell angemischte Farben sind vom Widerruf und Umtausch ausgeschlossen.
In drei Schritten zum Retourenlabel
- Bestellnummer und E-Mail-Adresse aus der Bestellbestätigung eingeben.
- Den Artikel auswählen und in einem Satz sagen, warum er zurückgeht.
- Label ausdrucken, Karton verschließen, Paket abgeben.
Kommst du im Formular nicht weiter, schreib uns über Hilfe und Support — dort kannst du dieselben Angaben eintippen.
Was zurückgehen kann und was nicht
Jede Farbe bei re-box entsteht erst nach der Bestellung, auch die Weißtöne. Genau deshalb ist angemischte Farbe vom Widerruf ausgeschlossen. Das gilt auch für eine komplette Renovierungsbox, sobald angemischte Farbe darin liegt — dann ist die gesamte Box ausgenommen. Gesondert gekennzeichnete Weißware, also ungemischtes Basismaterial, nehmen wir zurück, solange sie unbeschädigt und originalverpackt ist.
Damit eine Rücksendung gar nicht erst nötig wird
Der häufigste Grund für ein späteres „doch nicht“ ist der Farbton, nicht das Paket. Prüf ihn deshalb vorher bei deinem eigenen Licht — morgens, abends und genau an der Wand, um die es geht. Dafür gibt es die Farbmusterbox 65 Stk mit allen 65 Farbtönen. Du weißt noch nicht, welche Richtung überhaupt passt? Dann fang beim Farbfinder an — er macht aus einem Foto deines Zimmers vier konkrete Vorschläge.
Rund um die Rücksendung gefragt
Kann ich eine angemischte Farbe zurückgeben?
Nein, individuell angemischte Farben sind vom Widerruf und Umtausch ausgeschlossen. Sie werden eigens für deine Bestellung gemischt und lassen sich danach nicht wieder ins Sortiment stellen.
Was brauche ich für die Anmeldung?
Die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse aus der Bestellung. Beides steht in deiner Bestellbestätigung, weiter musst du nichts heraussuchen.
Und wenn in der Box angemischte Farbe enthalten ist?
Dann ist die gesamte Box vom Widerruf ausgeschlossen. Bei einem Transportschaden meldest du dich trotzdem: Dafür ist der Kontakt da, am besten mit einem Foto vom Karton.